Mudança de Plano em Meio a
Reclamações
Mesmo diante de diversas
reclamações e denúncias sobre a qualidade dos serviços, o Prefeito David
Almeida optou por substituir o antigo plano de saúde dos servidores, que era
administrado pela Manausmed, pelo novo contrato com a Hapvida. Essa mudança, que
envolve um investimento anual de R$ 108 milhões, tem gerado controvérsias e
críticas tanto de funcionários quanto de usuários.
Índices Alarmantes e
Reclamações dos Usuários
Segundo dados da Agência
Nacional de Saúde (ANS), a Hapvida apresenta um índice de reclamação de 47,9%.
Os principais pontos de insatisfação apontados pelos usuários incluem a demora
no atendimento e dificuldades na marcação de exames. Um vídeo circulando em
aplicativos de mensagens mostra longas filas de espera em uma das unidades da
operadora, evidenciando a superlotação.
Em depoimento, uma paciente
relatou sua experiência no Hospital Rio Negro, no Centro de Manaus:
“Lotado, um monte de gente aguardando na fila, eu to com uma crise de asma,
tive que assinar uma lista para aguardar para se ter onde sentar, e agente
ainda houve abuso de funcionário aqui.”
Uma Reflexão Necessária sobre os Planos de Saúde
A situação enfrentada pela
Hapvida revela uma problemática que transcende a operadora em si: a morosidade
e a ineficiência nos atendimentos de planos de saúde. Contratos milionários e
grandes investimentos não podem mascarar falhas estruturais que impactam
diretamente a vida dos usuários. A experiência vivida tanto por funcionários
quanto por pacientes evidencia a urgente necessidade de uma reformulação nos
processos e na gestão dos serviços de saúde. É fundamental que as operadoras e
os órgãos reguladores repensem seus métodos, priorizando a agilidade, a
transparência e a humanização no atendimento, para que a confiança e a
qualidade prometida possam se tornar realidade para todos os beneficiários.
